Chargé / Chargée de relation client
Emploi Administrations - Institutions
Albi, 81, Tarn, Occitanie
Vous souhaitez améliorer concrètement la vie des usagers des services de l'État dans le Tarn? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons une personne motivée pour porter des projets ambitieux au service de la qualité d'accueil et de la satisfaction des usagers dans notre département. En rejoignant notre équipe, vous serez au cœur du déploiement des démarches Quali-ATE, et contribuerez directement à l'obtention de ce label à la préfecture du Tarn. Vos missions principales : - Contribuer activement à la conception des groupes de travail : préparation et suivi des réunions, - Mesurer et analyser la satisfaction des usagers : concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction multi-canaux (usagers, usagers du Point d'Accueil Numérique, métiers, agents). - Tester l'accueil en situation réelle : conduire et analyser des enquêtes mystères téléphoniques pour identifier les points forts et les axes d'amélioration, - Préparer la réussite de la labellisation : suivre l'avancement de la démarche Quali-ATE, participer à la préparation de l'audit et piloter les actions correctives. - Valoriser nos engagements : mettre à jour et enrichir le site internet des services[...]
